Preciso estar registrado para comprar?
Não é necessário. Você pode fazer a compra sem ter que ser cadastrado, porém é divertido ter um perfil em nossa página que irá salvar suas preferências de produto, números de pedido, acompanhamento de suas compras; desta forma você economiza tempo em seus pedidos.
Quando vou receber minha primeira caixa ou produtos?
Enviamos diariamente para que seus produtos cheguem ao destino, dependendo do local de residência, em aproximadamente 5 dias no máximo.
É seguro pagar online?
Sim, garantimos 100% de segurança para seus pagamentos. Trabalhamos lado a lado com o líder em pagamentos eletrônicos na América Latina; PayU Latam ou Epayco para gerenciar o transações que são feitas por meio de nossa loja virtual. Levando em consideração o acima exposto, nossa página não salva suas informações de pagamento.
Quais são as nossas formas de pagamento?
Temos uma grande variedade de métodos de pagamento, como dinheiro nas agências da Efecty, Baloto e SuRed, transferências para contas no Bancolombia, Banco de Bogotá, Grupo Aval, Itau, BBVA e Davivienda, pagamentos com cartão de crédito como Visa , MasterCard, American Express, Dinner Club e Codensa. Pagamentos bancários em agências bancárias, transferência interbancária e botão PSE.
Como é a política de frete? Vocês oferecem frete grátis?
Reveja as condições de envio antes de pagar o seu pedido.
Ao finalizar o pedido você poderá escolher o meio de entrega e a taxa a ser cancelada por este conceito.
Sempre vamos sugerir o melhor meio e valor para nossos clientes.
O comprador também pode escolher a opção de pagamento no destino do envio se desejar, tendo em conta que as taxas aplicadas são da responsabilidade do transportador. As taxas cobradas por este conceito não são de nossa responsabilidade.
Ao selecionar a opção "pagamento pelo frete no destino", você não será cobrado por este conceito em nosso site e na descrição do pedido estará escrito "Frete grátis".
Você deve pagar a taxa que se aplica à transportadora no momento da entrega dos produtos em seu pedido.
Se este valor não for pago à transportadora e os produtos não puderem ser entregues a disposição do comprador, não nos responsabilizamos pelos itens enviados.
Você envia para todo o país?
Sim, de acordo com as áreas de cobertura das transportadoras reconhecidas no país.
Como posso classificar as amostras que recebi na minha caixa?
Sempre que receber um produto, você terá a oportunidade de avaliá-lo em nosso site. Isso nos ajuda a selecionar fornecedores melhores e seus comentários incentivam outros assinantes a fazer suas compras.
Como posso compartilhar ideias com você?
Você pode entrar em contato conosco por todos os meios que temos à sua disposição. É ótimo receber ideias e melhorar!
Como está a política de devolução ou troca?
O assinante pode devolver produtos apenas com defeitos de fabricação. Para formalizar a devolução, você deve entrar em contato com a Sugarush, indicando o (s) produto (s) a ser devolvido, anexando uma fotografia e uma lista detalhada dos defeitos avaliados.
Uma vez recebida a referida comunicação, será indicada a forma de envio do produto defeituoso, sem qualquer custo para o assinante. Cada produto a ser devolvido deve estar sem uso e com todas as suas etiquetas, embalagens, documentação e acessórios que o acompanham. Uma vez verificada a existência de defeito de fábrica em algum dos produtos selecionados, procederemos ao processo junto ao fabricante ou distribuidor da substituição do mesmo por outro de características idênticas.
Caso não seja possível a substituição do produto, será efetuado o pagamento do valor correspondente ao produto. Neste caso, o reembolso dos valores pagos pela compra do produto devolvido será realizado o mais rápido possível nos trinta (30) dias seguintes. O reembolso do dinheiro através de nossa plataforma será feito em 15 dias úteis a partir da notificação do reembolso.
